エアコントラブル２

昨日に引き続き、エアコントラブル対応。

エアコンがなければ、室内温度が外より熱くなり、この時期だとひどい時は40度まで上がってしまう。

防犯カメラで確認すると、夜でも室内35度～36度。

とてもダンスレッスンなどできる環境ではない。

昨日時点で、ママが業者のコールセンターに連絡したところ、午後なら訪問修理に行けるけど、午前中に行けるかは分からないとのことで連絡待ちだった。

そのため、昨日時点で、午前中から夕方まで予約いただいているお客さんは全て連絡し、別店舗に移動するかキャンセルをしていただいていた。

朝一で業者のコールセンターから連絡があり、午前中は行けず、午後3時から5時までの間なら、何時になるか分からないけど行けるとのこと。

到着30分前には保守員から電話をくれるとのことだった。

ただ、お客さんにキャンセルいただいたのは16時半までで、16時半からHIPHOPの先生のレッスンが複数あったので、16時半までに何とか作業を終えられないかお願いをしてみたところ、保守員に確認して、また折り返し連絡するとのことだった。

ところが、15時過ぎになってもコールセンターから連絡がこない。

こちらから連絡をしてみた所、昨日から今朝にかけて電話対応した担当がおらず、別の方に確認してもらったところ、本日の訪問修理をキャンセルし、翌日対応以降になっているとのこと。

びっくりして、元のコールセンター担当を何とかつかまえ、確認ししてみた所、「保守員に確認した結果、17時までには現地に入れるけど、16時半までに作業を終えることは確約できない」と言われたので、16時半までに終えなければ本日の訪問はＮＧだと勝手に判断し、折り返しの連絡をせず、キャンセルしたとのことだった。

16時半までに終えてほしいとはあくまで要望であり、保守員に確認した結果を折り返し連絡してくれるんじゃなかったっけ？16時半までに終えられなければ、誰がキャンセルしてほしいと頼んだ？

電話内容は録音されているので、確認してもらっても構わないと伝えた所、平謝り。

仕方がないので、16時半からのレッスンもＨＩＰＨＯＰの先生にはキャンセルいただいた。

そこから、再びコールセンターから連絡があり、何とか保守員を手配し、現場には18時45分までには入れそうとのこと。

19時からフラダンスの先生のレッスンがあったため、冷風機で何とかしのいでいただこうと画策していた矢先。

とりあえず、レッスンとはガチ合わせになってしまうけど、今更レッスンを中止にするわけにはいかないので、保守員にも来てもらうし、レッスンも行うしで、わずか30㎡の空間のど真ん中に設置してあるエアコンの修理を行いながら、レッスンをしていただくというかなり最悪な展開となってしまった。

ただ、明日は朝からぶっ通しで、イベントレッスンを行っている先生もいてくれて、何とか一刻も早く直さなければ、こちら側は損害賠償請求などを免れない。

実際に現地に保守員が提供してくれたのは、19時過ぎて、フラダンスの先生や生徒さんも同じタイミングで来られて、カオスの状態だったけど、先生や生徒さんに謝りながら、修理に入ってもらった。

ただ、修理に来てくれたのはおそらく入社１年目～２年目くらいの若い男の子で、正直、何も知らされていない状況の中、手ぶらの状態で、無理やり向かわされた模様。

ママと一緒に不安な気持ちを抑えきれず、先生や生徒さんに平謝りしながら、ドキドキしながら作業を見守っていた。

養生もせず、エアコンを取り外しにかかるけど、やり方が分からず、何度も電話をし、養生をしていない床に、何度もエアコンのパーツを落としてしまう。

あまりに見かねたのと、昨年度も同じ故障が起きていたので、分解方法や作業内容をおおよそ記憶していたのもあり、自分も保守員の下に立って、部品を受け取ったり、渡したり、落ちてくる水滴を拭き取ったりなどの手伝いをする。

ただ、それでも、昨年度来てくれた保守員の方と比べて、３～４倍ほど作業スピードが遅くて、対応内容も不充分。

その作業時間中、40分ほど、フラダンスの先生にはレッスンを止めてもらい、お話タイムにしていただいた。仮作業が終了し、エアコンを元に戻し、再び稼働させたのは20時頃。

レッスンを再開してもらったけど、全く冷風が出てこず、仕方がないので、冷風機を再び稼働させ、レッスンが終わる21時過ぎに再び来てもらうこととした。

保守員の若い男の子も、コールセンターによる完全なもらい事故なので「ごめんね。夕食でも食べておいで」とお小遣いを渡して、21時過ぎに再び集合した。

21時過ぎには、今度はおそらく若手保守員の個人的なつながりであろう、私服姿の先輩社員

にも来てもらって２人がかりで対応。

その先輩社員が入ってくれたことで、先ほどやってくれた作業をもう１度やりなおしてくれ、その内容は自分が昨年度にも修理対応してもらった内容と同じ密度であった。

30分ほどで作業を終え、結果、修理前よりは冷風が出るようになった。

ただ、これは応急処置であり、昨年度から１年経って症状が出てしまったのと同様、いずれまた同じ症状が出る可能性が高いので、そろそろ更新をした方が良いとのことだった。

現在の業務用エアコンは2006年生であり、20年経つので、交換用部品も少なくなってきているらしい。

色々あったけど、作業が全て終了したのは、22時過ぎ。

ぐったり疲れて家路へ。

とりあえず、仮復旧してよかったけど、自営の責任や、業者とのコミュニケーションなど、仕事をすることの難しさを改めて感じた１日だったよ。

 ■今日のトレーニング

　しょうた：オフ

　しおり　：ローラー40km、スイム

■今日の勉強

　資格対策：0.00H(7.00H)

　システム：0.0H（684.75H）

■今日の健康チェック

　朝　1回目：/（）、2回目:/ ()

　夜　1回目：/（）、2回目:/ ()

　体重 ：未計測（1/6時点：64.15kgから、7/17時点△4.15kg）